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手机花礼
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(需下单时输出券号9920)
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| 漏单 | 客户定时付出胜利，咱们不做任何处置。 | 100%全额退款，退回至客户指定帐户，或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。 同时，和客户另协商配送时候，咱们收费从头派送原定单。 属于200%退赔 |
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| 误单 | 因我方失误，配送日期提早或延后 | 将定单金钱的50%退还，存入客户的会员余额， 或在客户指定时候，再配送一次与原定单鲜花。 |
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| 花材 不符 |
不和客户相同，因为我方失误形成主花材鲜花色彩不符 | 给收花人补送原定单的鲜花， 或将定单金钱的50%退还，存入客户的会员余额。 |
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| 主花材数目不符 | 向收花人朴拙报歉，并补送报歉花束。 | |||
| 花材不新颖 | A、配送的鲜花不新颖，收花人拒收。 处置体例：从头配送新颖的鲜花，并向客户朴拙报歉。 B、收花人已收下花束，后客户赞扬鲜花不新颖。 处置体例： 若是经核实花材是新颖的，是局部花材须要时候能力开放等近似缘由，咱们将当真向客户诠释清晰。 若是经核实确属花材不新颖，从头给收花人补送原定单的新颖鲜花，并向客户朴拙报歉。 1.B类环境，请务必在夏日鲜花收到2个小时内、其余季候鲜花收到4个小时外向咱们赞扬。同时收花人需保留花礼，咱们将派任务职员查问拜访核实，若是已将花礼破坏或抛弃，或赞扬时效过期，将方便核实，视为有效赞扬。 2.B类环境，若是收花人签收了咱们的签收单，且对收到货物的反应定见不签写为“不对劲”，则不做赞扬处置。 | |||
| 花瓶/ 巧克力 |
漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔 | 根据原定单请求尽快补送，并朴拙报歉。 | ||
| 贺卡 | 不送贺卡 | 根据原定单请求补送贺卡，并朴拙报歉。 | ||
| 留言内容有误 | 根据原定单补送贺卡，如内容致使歧义，同时补送报歉花束。 | |||
| 其余 | 任何您不满的处所 | 都可向鲜花礼物网反应，咱们将当真聆听，专心改良，为您供给更对劲的办事。 | ||
若是呈现以下环境，不作为赞扬处置：
1.因天然灾难(台风、地动等)、交通解严等不可抗身分，致使鲜花配送耽搁或不太新颖。
2. 若是配送地某种花材欠缺，在没法实时接洽到订花人的环境下，我方将斟酌该定单的时效性(如：诞辰、节日、成婚、记念日），接纳类似、等代价的准绳决议替用花材，保障定单在客户请求的时候送到。
鲜花礼物网具有以上笔墨的诠释权。